สัปดาห์ที่แล้วบร็อค, พนักงานขายจากดินเซ่นประสบความสำเร็จในการทำลายสถิติการจัดส่งที่รวดเร็วที่สุดของบริษัทด้วยประสิทธิภาพที่โดดเด่นของเขา เขาดำเนินการทั้งหมดตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการจัดส่งเสร็จภายในเวลาเพียง 13 วัน ซึ่งดึงดูดความสนใจภายในบริษัท
ทุกอย่างเริ่มต้นขึ้นในช่วงบ่ายวันหนึ่ง เมื่อบร็อคได้รับคำสั่งซื้อเร่งด่วนจากลูกค้ารายเก่า เนื่องจากระยะเวลาของโครงการของลูกค้ามีจำกัด พวกเขาจึงหวังว่าบร็อคจะสามารถส่งมอบสินค้าให้เสร็จภายในระยะเวลาที่สั้นที่สุด หลังจากประเมินอย่างรอบคอบแล้ว บร็อคพบว่าจะต้องใช้เวลาอย่างน้อย 20 วันในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นตามกระบวนการปกติ อย่างไรก็ตาม ความต้องการของลูกค้าคือภารกิจของบร็อค และบร็อคจึงตัดสินใจรับความท้าทายนี้โดยมีเป้าหมายคือการส่งมอบสินค้าให้เสร็จภายใน 13 วัน! ทุ่มสุดตัวและสร้างปาฏิหาริย์ด้วยบริการสุดยอดเยี่ยม
เวลามีจำกัด วันเริ่มโครงการได้รับการกำหนดแล้ว และการส่งมอบ SML Pipes ตรงเวลาส่งผลโดยตรงต่อความคืบหน้าของโครงการ Brock รู้ว่าความรับผิดชอบนั้นหนักหนา ดังนั้นเขาจึงดำเนินการอย่างรวดเร็ว ขั้นแรก อาศัยความเชี่ยวชาญหลายปีของเขาในท่อเอสเอ็มแอลเขาได้ติดต่อกับแผนกการผลิตของบริษัทเป็นครั้งแรกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการจัดเก็บสินค้าและวงจรการผลิต เขารู้ขั้นตอนการผลิตและเวลาที่จำเป็นสำหรับท่อ SML ที่มีคุณสมบัติแตกต่างกัน และสามารถระบุได้อย่างแม่นยำว่าผลิตภัณฑ์ใดที่สามารถใช้งานได้ทันทีและผลิตภัณฑ์ใดที่จำเป็นต้องผลิตอย่างเร่งด่วน
Brock ติดตามกระบวนการผลิตทั้งหมด ด้วยประสบการณ์อันยาวนานของเขา เขาช่วยแผนกการผลิตในการปรับปรุงกระบวนการผลิตให้เหมาะสมที่สุดและแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ในกระบวนการผลิตได้ ตัวอย่างเช่น ในการผลิตท่อเหล็กหล่อ SML ชนิดหนึ่ง พบว่าการจัดหาวัตถุดิบอาจล่าช้าไปชั่วระยะเวลาหนึ่ง ด้วยความเข้าใจในวัสดุของเขา Brock จึงเสนอทางเลือกอื่นอย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าการผลิตจะไม่ได้รับผลกระทบและคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นไปตามมาตรฐานอย่างเต็มที่
ในด้านการขนส่งทางทะเล ทักษะทางวิชาชีพของ Brock ได้รับการใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ เขาตระหนักดีว่าการจัดวางตู้คอนเทนเนอร์อย่างเหมาะสมไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดต้นทุนการขนส่งเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการขนส่งอีกด้วย เขาออกแบบแผนการจัดวางตู้คอนเทนเนอร์โดยคำนึงถึงขนาด น้ำหนัก และปริมาณของสินค้าอย่างระมัดระวังเหล็กหล่อน้ำฝนท่อ. ด้วยการคำนวณและการจัดวางอย่างชาญฉลาดเหล็กหล่อการระบายน้ำท่อได้มีการจัดวางท่อ SML ที่มีข้อกำหนดแตกต่างกันอย่างแน่นหนาเพื่อให้ใช้พื้นที่ตู้คอนเทนเนอร์ได้อย่างคุ้มค่าที่สุด พร้อมกันนั้น เขายังคำนึงถึงความเสถียรของสินค้าระหว่างการขนส่งเพื่อให้แน่ใจว่าท่อ SML จะไม่เสียหายจากการกระแทกระหว่างการขนส่งทางทะเลระยะไกล
ตลอดกระบวนการ Brock ได้รักษาการสื่อสารอย่างใกล้ชิดกับลูกค้า เขารายงานความคืบหน้าของคำสั่งซื้อให้ลูกค้าทราบทุกวัน และแจ้งรายละเอียดทุกอย่างให้ลูกค้าทราบตั้งแต่ความคืบหน้าของการผลิตไปจนถึงการจัดเตรียมการขนส่งทางทะเลในเวลาที่เหมาะสม เขาสามารถตอบคำถามใดๆ ที่ลูกค้ามีได้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ บริการที่โปร่งใสและทันเวลานี้ทำให้ลูกค้าไว้วางใจ Brock และ Dinsen ลูกค้ากล่าวว่าในกระบวนการร่วมมือกับ Brock นั้นไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเลย เพราะ Brock สามารถนึกถึงสถานการณ์ที่เป็นไปได้ต่างๆ ล่วงหน้าและเสนอวิธีแก้ปัญหาได้เสมอ
ในที่สุด ด้วยความพยายามของ Brock สินค้าก็ถูกจัดส่งอย่างราบรื่นภายในเวลาเพียง 13 วัน ลูกค้าชื่นชมบริการที่มีประสิทธิภาพนี้ ไม่เพียงแต่ชื่นชมความสามารถส่วนตัวระดับมืออาชีพของ Brock เท่านั้น แต่ยังเข้าใจจุดแข็งโดยรวมของ Dinsen มากขึ้นด้วย การจัดส่งที่น่าอัศจรรย์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยแก้ปัญหาความต้องการเร่งด่วนของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างชื่อเสียงที่ดีและโอกาสความร่วมมือเพิ่มเติมสำหรับ Dinsen อีกด้วย
จากตัวอย่างนี้ พนักงานของ DINSEN ได้รับอิทธิพลอย่างมากและได้เรียนรู้ทัศนคติต่อการทำงานของ Brock ความสำเร็จที่โดดเด่นของ Brock ในครั้งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่เกิดจากความพยายามรอบด้านของเขา:
ออนไลน์ตลอด 24 ชม. ตอบสนองทันท่วงที:บร็อคเปิดโทรศัพท์มือถือไว้ตลอดเวลา และเขาจะตรวจสอบอีเมลอย่างระมัดระวังแม้กระทั่งก่อนเข้านอนเพื่อให้แน่ใจว่าเขาจะตอบกลับข้อมูลลูกค้าและแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าโดยเร็วที่สุด บร็อคจำได้ว่าคืนหนึ่งเวลาประมาณ 23.00 น. ลูกค้าก็ขอปรับเปลี่ยนแผนทันที บร็อคลุกขึ้นจากเตียงทันที เปิดคอมพิวเตอร์ ปรับเปลี่ยนแผนในตอนกลางคืน และในที่สุดก็ส่งแผนใหม่ให้กับลูกค้าในเวลาตี 2
มุ่งมั่นเต็มที่ เน้นรายละเอียด:ตั้งแต่ 8.30 น. ถึง 18.30 น. บร็อคไม่เคยออกจากออฟฟิศเลยและทุ่มเทให้กับการประมวลผลคำสั่งซื้อ บร็อคตรวจสอบเอกสารทุกฉบับอย่างระมัดระวัง ปรับแผนตามความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และพยายามทำให้สมบูรณ์แบบ ในช่วงเวลานั้น บร็อคแทบจะลืมไปว่ามีเวลาอยู่ และมีเพียงความคิดเดียวในใจของเขา: การจัดส่งจะต้องเสร็จสิ้นตรงเวลา!
เกินความคาดหวังและมอบคุณค่าทางอารมณ์:Brock ตระหนักดีว่านอกเหนือจากการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงแล้ว การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน Brock สื่อสารกับลูกค้าเหมือนเพื่อน รับฟังความต้องการของลูกค้าอย่างอดทน และให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและได้รับความเคารพ ครั้งหนึ่ง ลูกค้ารู้สึกวิตกกังวลมากเนื่องจากความกดดันจากโครงการ Brock ใช้เวลาสนทนากับเขาถึงสองชั่วโมงเต็มเพื่อช่วยคลายความเครียด และในที่สุดก็ได้รับความไว้วางใจและความเข้าใจจากเขา
คิดว่าลูกค้าคิดอย่างไรและกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากังวล:Brock คิดจากมุมมองของลูกค้าเสมอและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า Brock ริเริ่มที่จะมอบบริการที่มีมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาต่างๆ เขาค่อยๆ ได้รับความไว้วางใจและการพึ่งพาจากลูกค้าและกลายเป็นหุ้นส่วนที่ไม่สามารถทดแทนได้ในใจของลูกค้า
ปาฏิหาริย์ : จัดส่งเสร็จสิ้นภายใน 13 วัน!
ด้วยความพยายามอย่างไม่ลดละของ Brock และทีมงานของเขา Brock จึงสามารถเอาชนะความยากลำบากต่างๆ มากมายได้ และในที่สุดก็ส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้ภายใน 13 วัน เร็วกว่าเวลาที่ลูกค้าคาดหวังถึงหนึ่งสัปดาห์เต็ม!
ลูกค้าชื่นชมการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพของ Brock และกล่าวว่า “บริการของ Brock เกินความคาดหมายของ Brock เขาไม่เพียงแต่ช่วยให้ Brock แก้ไขปัญหาเร่งด่วนได้เท่านั้น แต่ยังทำให้ Brock รู้สึกถึงความเป็นมืออาชีพและความจริงใจของ DINSEN อีกด้วย Brock เชื่อว่าความร่วมมือระหว่างสองฝ่ายจะใกล้ชิดและน่าพอใจมากขึ้นในอนาคต”
อย่าลืมเจตนาเดิมและก้าวต่อไปประสบการณ์นี้ทำให้ Brock เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าตราบใดที่คุณเต็มใจที่จะทำงานหนัก ก็ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ DINSEN เชื่อว่าตราบใดที่เรายึดมั่นในแนวคิดการให้บริการแบบ “เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” และพัฒนาศักยภาพของเราอย่างต่อเนื่อง เราก็จะสามารถสร้างปาฏิหาริย์ได้มากขึ้น!
ในอนาคต DINSEN จะทำงานอย่างหนักต่อไปเพื่อมอบบริการที่ดีกว่าให้กับลูกค้าและสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับบริษัท!
เวลาโพสต์ : 24 ก.พ. 2568
